1. 成果快照 (The Snapshot)
- 客戶背景：成立 3 年的居家長照機構，面臨同業挖角
- 面臨挑戰：員工認為「時薪制」賺太少，要求轉為「拆帳制」，否則集體跳槽
- 導入服務：薪資結構試算與優化、溝通策略輔導
- 關鍵成果：成功留任 90% 核心員工、客訴率降低、服務品質維持高標
2. 背景與困境 (The Situation)
隨著長照市場競爭白熱化，許多新成立的居服單位為了搶人，祭出看似誘人的「六四拆帳」或「七三拆帳」模式。這讓堅持走「時薪制」的機構負責人備感壓力，許多居服員產生動搖，認為轉換跑道可以賺更多 。面對人心浮動，負責人陷入兩難：如果不改制怕留不住人，改了制又擔心利潤被稀釋且管理困難。
3. 診斷與洞察 (The Diagnosis)
BB Care 顧問團隊介入後，並沒有急著建議改制，而是進行了深度的數據拆解。我們發現「拆帳制」往往隱藏著看不見的陷阱：
- 魔鬼藏在細節裡：許多拆帳制公司對「轉場費」與「政策鼓勵獎金（AA碼）」的計算公式不明確，甚至不計入工資 。
- 服務項目的落差：雖然高單價項目（如沐浴）拆帳看似有利，但在低單價項目（如餐食、陪伴）上，時薪制其實遠高於拆帳制。例如備餐服務，時薪制換算下來可領 180 元，但六四拆帳只能領 186 元（差距極小）；而在陪伴服務上，時薪制可領 120 元，遠高於拆帳制的 105 元 。
- 品質隱憂：拆帳制會誘導居服員「追求快錢」，壓縮服務時間來衝量，最終犧牲的是服務品質與長輩的感受 。
4. 解決方案 (The Solution)
針對此狀況，我們協助機構執行了三步驟的「薪資防禦戰」：
- 數據化溝通：直接調出居服員的實際班表，試算「時薪制」與「拆帳制」的真實收入對比。讓員工看見在餐食與陪伴服務佔比約 7 成的情況下，時薪制加上完整的轉場費與 AA 碼分潤（如例假日 2 倍、臨終服務 AA04 分潤 50%），總收入反而更穩定且優渥 。
- 明確化獎金制度：協助機構制定透明的薪資明細，將轉場費、AA 碼分潤清楚列出，打破資訊不對稱 。
- 價值觀重塑：向團隊溝通「不為快錢犧牲品質」的品牌理念，強調時薪制是對專業服務的保障，而非剝削 。
5. 真實改變與數據 (The Results)
經過理性的數據分析與溝通，原本有意離職的居服員理解了拆帳制背後的風險與隱形成本。機構不僅成功留住了資深員工，更因為堅持服務品質，在當地建立了「不趕時間、服務細緻」的良好口碑，案源反而更加穩定。
6. 客戶證言 (The Quote)
「原本以為只能隨波逐流改拆帳，還好顧問幫我們算出了這筆帳。現在員工知道公司沒有虧待他們，向心力反而更強了。」—— 機構負責人
