組織治理與策略佈局 (Organization & Strategy)
打造自動運轉的組織大腦
機構大小事都由老闆一人拍板？缺乏授權機制，導致您一旦離開現場，運作就停擺？
- 雙軌管理架構： 協助釐清「經營權」與「所有權」，建立專業經理人制度。
- SOP 標準化建立： 盤點關鍵作業流程，將隱性知識轉化為顯性 SOP 文件。
- 跨部門協作機制： 打通護理、社工、行政之間的溝通壁壘，提升決策效率。
💡預期效益
解放經營者時間，讓組織具備自我運轉能力。
營運模式與財務精算 (Operations & Finance)
看懂數據，從「做愛心」轉向「永續獲利」
- 個案滿載但利潤微薄、人力吃緊？
- 多請居服員滿足更多個案？但案量夠嗎？
- 不知道如何設計自費項目？
- 成本結構拆解 (Cost Structure Analysis)： 精算直接人力、耗材與間接管理成本，找出侵蝕獲利的隱形殺手。
- 損益兩平分析： 設定清晰的財務目標與關鍵績效指標 (KPI)。
- 自費產品設計： 針對市場需求，規劃具競爭力且高毛利的自費服務組合。
💡預期效益
優化財務體質，創造穩定的現金流，為未來的設備更新或擴點累積資本。
數位化 HR 人才管理 (Digital HR & Talent)
不僅是找人，更是「留心」與「育才」
居服員/照服員流動率居高不下？資深員工不願帶新人，導致經驗傳承斷層？
- 職涯階梯設計 (Career Ladder)： 建立透明的晉升管道與薪酬激勵制度，讓員工看見未來。
- 數位培訓教材製作： 將新人訓練數位化、影片化，減輕督導重複教學的負擔。
- 留任率優化專案： 導入員工關懷機制與滿意度調查，提前偵測離職警訊。
💡預期效益
降低人員流動成本，建立一支穩定、高素質且具向心力的服務團隊。
智慧風控與品質管理 (Smart Risk & Quality)
風控模組賦能，預見風險於發生之前
意外頻傳（跌倒、壓瘡），依靠居服員巡視難以周全？品質控管全憑督導經驗？
- 模組化智慧風控導入： 評估並導入適合的模組風險監測工具（如：離床偵測、行為分析），提供 24 小時守護。
- 異常事件預警系統： 建立數據儀表板，針對高風險個案進行重點照護。
- 危機處理 SOP： 制定標準化的意外通報與處理流程，降低法律風險。
💡預期效益
大幅降低意外發生率，減少個案失能風險，減輕照護人員心理壓力，提升服務安全等級。
評鑑法規精準輔導 (Accreditation Consulting)
告別考前焦慮，將評鑑融入日常
為了評鑑 B3/B4 指標，全體員工加班補資料？擔心評鑑不合格影響補助資格？
- 最新指標解析： 針對各地方縣市政府與衛福部最新評鑑基準，提供精準的解讀與準備方向。
- 日常化紀錄輔導： 協助優化表單與資訊系統，讓平時的護理紀錄直接成為評鑑佐證。
- 模擬試評 (Mock Survey)： 安排資深委員級顧問進行實地模擬評鑑，找出盲點並立即修正。
💡預期效益
將評鑑準備常態化，從容應對每一次考核，確保機構營運資格無虞，積極取得優質評等
。
顧客體驗與溝通優化 (Customer Experience)
化解家屬誤解，建立品牌口碑護城河
家屬溝通困難，客訴頻傳？好的服務沒人知道，壞的消息傳千里？
- 家屬溝通模組： 建立標準化的開案說明、定期回報與個案照顧問題溝通流程。
- 客訴轉化機制： 培訓第一線人員的應對技巧，將客訴轉化為改善契機與信任基石。
- 品牌口碑管理： 協助收集正向回饋，建立機構在社區中的優良形象。
💡預期效益
提升家屬滿意度與信任感，降低溝通成本，讓口碑成為最好的行銷。
服務導入流程 (Our Process)
我們如何開始合作？
1.初步諮詢 (Discovery)
填完表單，初步了解您的機構類型、規模與當前困境，我們將專人前往約訪。
2.深度診斷 (Diagnosis)
顧問團隊進駐現場觀察紀錄並透過數據分析，質性訪談等方式，找出問題的核心根源（Root Cause）。
3.客製方案 (Proposal)
依據診斷結果，為您規劃專屬的服務模組組合與執行時程。
4.陪跑執行 (Implementation)
不只給建議，更與您的團隊並肩作戰，定期檢核成效並動態調整。
常見問題 (FAQ)
關於服務的常見疑問
Q: 我們是小型機構，適合請顧問嗎？
A: 絕對適合。小型機構資源有限，更需要透過「精準管理」來極大化效益。我們有專為小型機構設計的輕量化方案。
Q: 費用如何計算？
A: 我們採「客製化報價」。依據導入的模組數量、機構規模與專案時程而定。我們建議先進行初步診斷，再評估最符合您預算的方案。
Q:那些模組系統導入會不會很貴？很難學？
A: BB Care 嚴選的合作夥伴皆具備高 CP 值與易用性。我們會負責教育訓練，確保即便是年長的照服員也能輕鬆上手。
不知道該優先改善哪個環節？
別擔心，不需要急著做決定。先讓我們幫您做一次全面的「體質檢查」。
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