1. 成果快照 (The Snapshot)
- 客戶背景：剛取得設立許可的新創居家長照機構
- 面臨挑戰：初期案源不穩、現金流吃緊，面臨發不出薪水的危機
- 導入服務：財務模型建置、初期人力策略規劃、現金流風控
- 關鍵成果：成功度過前 5 個月空窗期，建立穩定案源導入機制，達成損益兩平
2. 背景與困境 (The Situation)
許多新創機構因為不了解長照支付制度的特殊性，往往低估了資金壓力。一位滿懷熱忱的護理師創立了居服單位，以為只要有服務就有收入。殊不知，新單位必須先自行開發 100 個案子才能進入長照中心的輪派名單 ，且政府核銷款項常有延遲（尤其是年底 11、12 月款項常拖到隔年 3 月）。開業不到三個月，存款即將燒光，面臨倒閉危機。
3. 診斷與洞察 (The Diagnosis)
BB Care 財務顧問進場檢視後，發現該機構犯了兩個致命錯誤：
- 低估預備金：未考量台灣無長照保險制度下的核銷延遲風險，缺乏足夠的周轉水位 。
- 人力策略錯誤：初期為了省錢只找兼職，但因案源不穩，兼職居服員流動率極高，導致無法承接新案，陷入「沒人接案 -> 沒案子 -> 養不起人」的惡性循環 。
4. 解決方案 (The Solution)
我們立即協助機構進行財務與營運的止血與重整：
- 校正財務模型：重新估算初期成本。包含辦公設備、每月約 2 萬元的管銷費用，以及每月約 20 萬元的人事費（含業務負責人、督導、居服員）。
- 設定安全水位：明確建議必須自籌至少「5 個月」、約「100 萬元」的薪資預備款，以應對政府核銷的空窗期 。
- 調整人力策略：建議初期雖然案源少，仍應以月薪 32,000 元聘任至少 2 名「專職」居服員。這看似增加成本，但專職人員具備業務與溝通能力，能配合機構開發案源並穩定服務品質，才是擴張規模的關鍵 。
5. 真實改變與數據 (The Results)
機構負責人依照建議增資到位，並改聘專職居服員。穩定的服務人力讓口碑迅速傳開，案量從第一季的 3 案、8 案，一路成長到第四季的 20 案以上，每月申報金額突破 48 萬元 。因為做好了現金流控管，即使遇到年底核銷延遲，機構依然能準時發放薪水，穩健邁入第二年。
6. 客戶證言 (The Quote)
「那時候如果沒有準備那 100 萬預備金，我們絕對撐不過第一個過年。是 BB Care 教會我什麼叫『經營』。」—— 新設機構負責人
